CANCELAMENTO

Deverá contactar-nos através do email info@lojasmariana.com a informar da sua desistência.Pode cancelar a sua encomenda se a mesma ainda não tiver sido expedida sem qualquer custo.Caso a sua encomenda já esteja em trânsito terá de suportar os custos do envio. O valor a ser reembolsado será o valor pago deduzido o valor dos portes de envio.O reembolso será efetuado num prazo de 3-8 dias úteis a partir da chegada da devolução às nossas instalações.

TROCAS/DEVOLUÇÕES

Dispõe de um prazo máximo de 14 dias para efetuar a devolução/troca a contar da data de rececção da sua emcomenda.

Pode devolver/trocar o artigo nas seguintes situações:

Por desistência

• O cliente poderá proceder à devolução do artigo, desde que este mantenha as características originais: etiqueta, comprovativo de compra, não apresente vestígios de utilização, lavagem e alterações como costurados, cortados, etc.
• Feita a confirmação das condições iniciais, o cliente será reembolsado apenas com o valor do artigo (não estão incluídas as despesas relativas aos portes inicialmente    suportados pelo cliente).
• Ao utilizar a empresa transportadora nossa parceira para proceder à devolução, será deduzido no reembolso também um valor igual ao do primeiro envio, relativos às despesas de recolha. Este reembolso poderá ser feito através de um voucher para utilizar numa próxima compra ou através de transferência bancária.
• Se residir nos arquipélagos dos Açores ou Madeira deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.

Troca por tamanho/cor ou outro artigo

• Caso pretenda trocar o artigo por outro tamanho/cor ou por outros artigos terá de informar através do email info@lojasmariana.com.
• Em caso de troca esta deverá ser de valor igual ou superior ao que consta na encomenda inicial.

Portugal Continental, Açores e Madeira

Deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.

Assim que rececionado(o) o(s) artigos(s) é feito o envio dos artigos de substituição/troca.

Por defeito do artigo

• O cliente deverá contactar através do email info@lojasmariana.com informando do estado do produto e respetivos defeitos. No e-mail deverá anexar uma fotografia do defeito para que possamos processar a sua reclamação.
• Caso se confirme o defeito ou a não conformidade, é feita uma substituição do artigo sem qualquer custo de transporte adicional.
• Em caso de rutura de stock, será reembolsada a totalidade do montante pago. O reembolso poderá ser feito através de um voucher para utilizar numa próxima compra ou por transferência bancária.

Procedimento de Devolução/Troca

Portugal Continental, Açores e Madeira

Deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por expedição com tracking.

Endereço para enviar uma devolução/troca:

Lojas Mariana

Rua Dr. justino Pinto Oliveira, Nº30

5100-140 Lamego

Portugal

Deverá colocar o artigo na embalagem sem qualquer vestígio de uso juntamente com as etiquetas de preço, a respetiva fatura ou comprovativo de compra.

Após receção dos artigos é feita à substituição/troca dos mesmos (exceto em caso de desistência) e/ou ao reembolso do valor a que o cliente tiver direito (se for o caso), com a maior brevidade possível.

Pode solicitar um voucher de desconto no valor da importância a reembolsar para utilizar em compras futuras na loja online Lojas Mariana ou a devolução do valor por transferência bancária.

Em caso de reembolso por transferência bancária, deverá enviar um e-mail com os seus dados bancários (NIB) para info@lojasmariana.com , para que seja realizada a transferência bancária.

O reembolso será efetuado num prazo de 3-5 dias a partir da chegada da devolução às nossas instalações.

Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco, através do telefone (+351 256 941 222), e-mail ( info@lojasmariana.com ) ou formulário de contacto.